El Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) dio a conocer un instructivo para reclamos de usuarios por cortes reiterados y cortes prolongados del suministro eléctrico.
El organismo señaló que ante un corte del suministro eléctrico prolongado (por 36 horas o más) o varios cortes reiterados en un mismo mes (4 o más), se debe formular el reclamo. La empresa deberá efectuar un reintegro en tu factura por la energía no suministrada.
El instructivo señala que siempre se debe reclamar primero ante la distribuidora y conservár el número de cada reclamo. Si la prestataria incumple su obligación, se debe contactar con el ENRE.
El trámite paso a paso por reclamos de cortes prolongados
1.- Completá este formulario con la factura del servicio a mano y con el o los números de reclamo.
2.- En la opción Seleccioná el tipo de reclamo a realizar, optá por Corte prolongado o Corte reiterado.
3.- El ENRE te notificará el procedimiento que se aplicará.
4.- La distribuidora te reintegrará el monto correspondiente (en kWh) en tu próxima factura. Si el reintegro excede el importe de tu factura, la prestataria te lo acreditará en la o las facturas siguientes.
Datos y documentación que debés presentar
• Número(s) de reclamo realizado ante la empresa.
• Nota firmada donde indiques:
o la/s fecha/s y hora/s de inicio del/ los corte/s
o la/s fecha/s y hora/s de la finalización del/los corte/s.
• Factura del servicio.
• Si el servicio no está a tu nombre: una copia del título de propiedad o del contrato de alquiler, o bien de un servicio o del DNI donde conste el domicilio.
Para más información y seguimiento de tus trámites, llamá al 011 5199 0950.
